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院内接遇勉強会

カテゴリー:あづまニュース 更新日時 2019/08/21

8月21日接遇勉強会を行いました。

今回は事務部門4名、クリニック看護部門4名、老健相談支援部門3名、合計11名でした。

講師はほくやく杉原さん、いつもありがとうございます。

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講習のテーマは『感じの良さを「声」からも』

1本の電話で全体の印象が決まることがあり、顔の見えないコミュニケーションだからこそ応対には柔軟性や表現力が求められると、電話応対のポイントやクレーム電話の応対方法を全体で確認しました。

参加した職員からは「日頃電話応対は出来ていると思ってましたが、今回の研修で気づき確認できたこともありとても勉強になりました。」「言葉のチョイスを間違えないようにしなくては」「参考になりました」と意見がでました。

ほくやくの杉原さんありがとうございました。

事務部門 藤田

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