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院内接遇勉強会

カテゴリー:ホームケアクリニック あづま 更新日時 2018/09/19

平成30年8月16日 ホームケアクリニックあづま 院内接遇研修『心を形で表現する接遇(何気ない立ち居振る舞い』が開催されました。

講師は株式会社ほくやく杉原さん。いつもありがとうございますhappy01

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接遇の基本チェックシートは年3回行っている勉強会の恒例行事(笑)

毎回普段の対応を振り返り自己評価を行います{意外と発見あり!!初心忘るべからず}

つづいてグループワーク。

気をつけたい癖(仕草)、声掛け、正しく美しい姿勢、言葉癖などグループディスカッションを行いました。

ここで練習問題sign02

「師長さん、こちらのほうが本日の会議のほうの資料のほうになります」(クセが強い!!)

この言葉癖を正しくするには…

「師長、こちらが本日の会議の資料になります」

となります。この問題は参加者全員(看護師、ケアマネジャー、事務)正解でした。

次回は12月の予定です。

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